Politique de remboursement

# Politique de retour et de remboursement

Chez Fourche, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat agréable. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

# Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

- être non porté ;
- être non lavé ;
- être inutilisé ;
- être retourné dans son emballage d’origine ;
- être en parfait état.

Pour des raisons d’hygiène, les bandes anti-frottements déjà portées ou utilisées ne pourront pas être retournées.

# Produits non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

- produits portés ou utilisés ;
- articles soldés ou en promotion ;
- cartes cadeaux ;
- produits retournés incomplets ou endommagés par le client.

## Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@voutche.com

Merci d’indiquer dans votre email :
- votre numéro de commande ;
- le motif du retour ;
- des photos si le produit est défectueux ou incorrect.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.

# Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d’erreur de notre part ;
- de produit défectueux ;
- de produit reçu endommagé.

Nous recommandons un envoi avec suivi. Fourche ne pourra être tenu responsable des colis perdus lors du transport retour.

# Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

# Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de votre commande à :

moradatouch@hotmail.com

Merci de joindre des photos du produit concerné afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

# Contact

Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

contact@voutcheshop.com